Atualizado em 30 de julho de 2026
Os dados dos seus clientes são seus, não nossos. Guardamos para operar o sistema, não usamos para outra finalidade, não vendemos para ninguém e não treinamos nada com eles. Você exporta quando quiser, inclusive na saída. Se um cliente seu pedir para ser apagado, o sistema tem como fazer isso.
A Lei Geral de Proteção de Dados divide os papéis, e isso muda quem responde por quê:
| Papel | Quem é | Responsabilidade |
|---|---|---|
| Controlador | Você, o pet shop | Decide quais dados coleta dos seus clientes e para quê. Responde perante o titular e a ANPD. |
| Operador | MagoWeb | Processa os dados seguindo as suas instruções. Não decide finalidade, não usa para outra coisa. |
| Titular | O tutor do pet | Tem direito de saber, corrigir, exportar e pedir eliminação. |
Na prática: se um tutor seu reclamar do uso dos dados dele, quem responde é você. Nós te damos as ferramentas e respondemos por segurança e sigilo.
O prontuário do pet não é dado pessoal sensível do tutor — o animal não é titular na LGPD. Mas o conjunto tutor + endereço + histórico merece o mesmo cuidado, e o CPF é dado pessoal comum que exige base legal.
Por isso o sistema tem permissão por tela: o tosador não abre o financeiro nem o prontuário. Isso não é conveniência de interface, é minimização de acesso, que a LGPD exige.
O cadastro de cliente tem um campo de autorização para receber mensagens. Ele existe porque a LGPD trata de forma diferente duas coisas:
Nos relatórios de clientes inativos e aniversariantes, quem recusou marketing aparece sem o botão de WhatsApp, de propósito. O sistema não te impede de ligar; ele evita que você dispare mensagem para quem disse não.
| O tutor pede | Onde resolver |
|---|---|
| Saber o que você tem sobre ele | Ficha do cliente e exportação de dados |
| Corrigir informação errada | Editar o cadastro |
| Receber os dados em arquivo | Exportação em planilha |
| Parar de receber mensagens | Desmarcar "aceita marketing" no cadastro |
| Ser eliminado do sistema | Ver a ressalva abaixo |
Sobre eliminação: o direito não é absoluto. Registro clínico e documento fiscal têm guarda obrigatória por lei — você não pode apagar o prontuário de um animal só porque o tutor pediu, nem a nota de uma venda. Nesses casos, o cadastro é anonimizado e o histórico obrigatório é preservado sem identificação pessoal. O sistema faz essa distinção; apagar tudo seria criar um problema legal maior que o resolvido.
Ninguém, além do estritamente necessário para o sistema funcionar:
Não vendemos dados. Não cedemos para publicidade. Não usamos os dados de um cliente para beneficiar outro. Não treinamos modelo de inteligência artificial com o conteúdo do seu sistema.
Para dar suporte, às vezes precisamos ver o que você está vendo. Quando isso acontece, o acesso é registrado com motivo, horário e quem entrou, na tabela de acessos assistidos. Você pode pedir esse relatório a qualquer momento. Não entramos na sua conta sem necessidade nem sem registro.
| Dado | Prazo | Por quê |
|---|---|---|
| Cadastros e operação | Enquanto a conta existir | Uso do sistema |
| Após cancelamento | 90 dias | Janela para exportar ou reativar |
| Prontuário veterinário | Conforme exigência do CFMV | Guarda obrigatória |
| Documento fiscal | 5 anos | Legislação tributária |
| Log de auditoria | 5 anos | Rastreabilidade e segurança |
Se houver vazamento com risco relevante aos titulares, comunicamos você e a ANPD no prazo legal, com o que aconteceu, quais dados foram afetados e o que estamos fazendo. Não escondemos incidente — além de ser ilegal, é a forma mais rápida de perder a confiança de quem confia no sistema.
Para exercer direitos, pedir exportação ou tirar dúvida sobre tratamento de dados:
MagoWeb — Encarregado de dados
privacidade@magoweb.com.br
WhatsApp: (67) 99999-9999
Campo Grande, Mato Grosso do Sul
Respondemos em até 15 dias. Se você é tutor e o pedido é sobre dados que estão no sistema de um pet shop, encaminhamos ao estabelecimento, que é o controlador.